Хотие узнать, как расчитать конверсию с сайта гораздо точнее? Как обратить отказы в прибыль? Как сегментировать своих клиентов, чтобы предлагать им максимально акутальные и выгодные для них товары/услуги? Поможет новое обновление Яндекс.Метрики!
Что это и зачем нужно?
Новый инструмент Метрики позволяет проводить более глубокую сегментацию аудитории, а также уточнять конверсию. Смысл нововведения заключается в том, что появилась возможность оценить офлайн-активность (звонки, оплата через кассу, заключение договора в офисе и т.д.). Благодаря этому можно оценивать работу сайта не только по заказам, сделанным непосредственно на нем. Получится составить воронку по типу «посещение сайта-заполнение заявки-итоговая покупка». Как результат – проще контролировать эффективность рекламы и вносить изменения в продвижение сайта.
Как работает?
Клиент посещает сайт и заказывает товар либо оставляет заявку на получение услуги. В обоих случаях, финальное целевое действие – оплата – сильно разнесено по времени с фактом захода на сайт. Когда клиент придет в магазин/офис за заказом или оплатит услугу, менеджер внесет в CRM соответствующие данные. Эти данные в дальнейшем попадут в метрику либо по API (если система настроена нужным образом), либо будут внесены вручную с помощью веб-интерфейса. Загружать данные в мануальном режиме не сложно, требуется только составить файл в Excel. Сервис поддерживает работу с пакетами данных (информация за день, месяц и т.д.), что облегчает работу. Также реализована фича с отправкой в метрику данных о звонках клиентов с сайта. Лучшим решением для этого будет использование уникального номера, который может предоставить колл-трекер.
Важная деталь - возможность идентифицировать посетителей сайта, без которой ничего работать не будет. Реализовать это можно с помощью промокодов, карт лояльности, личного кабинета на сайте и т.д.
Результат
Результат - привязка конечных целевых действий клиента, совершенных офлайн к последнему посещению сайта. Метрика помогает определить источник трафика, привлекший на сайт клиента, который в итоге совершил покупку. Также, в случае со звонками или выездами к клиенту, возможно оценить и использовать результаты контактов, которые не привели к покупке.
итоге, все полученные данные используются в Яндекс.Директе. Вы видите, из каких источников пришли люди, что их не устроило, и можете, соответственно, настроить ретаргетинг. К примеру, группа клиентов недовольна ценой. Вы сможете предложить им скидку. Данные об офлайн-конверсиях позволят дополнить оценку конверсии и внести необходимые коррективы в кампанию по продвижению Вашего ресурса.
Пример из жизни
Компания занимается установкой пластиковых окон. Клиент может заполнить на сайте заявку на бесплатный замер и расчет стоимости изготовления\установки окон. Также заявку клиент может оставить по телефону.
Компания передаёт в Метрику несколько типов данных:
- в качестве офлайн-конверсий поступает информация из точек продаж, куда приходят клиенты, к которым специалисты выезжали на замеры;
- из колл-центра отправляются данные о звонках с пометками о результате разговора (это могут быть отказы, жалобы, либо подтверждения заказов).
Анализируя эти данные с помощью Метрики, компания сегментирует рекламу, чтобы адресно взаимодействовать с разными клиентами.
