Аналитики «Яндекс.Маркета» отмечают, что в 2017 году девять из десяти интернет-пользователей хотя бы раз совершали онлайн-покупки. Такая активность не осталась незамеченной: количество интернет-магазинов растет с колоссальной скоростью, появляются новые инструменты для упрощенной реализации проектов.
Но как любое другое дело, онлайн-продажи не будут успешными сами по себе. Требуется комплексная и постоянная работа над разными его аспектами: контентом, функционалом, ассортиментом. Если долгожданный успех не приходит, а количество заказов не поднимается выше нулевой отметки, пора проверить свое интернет-предприятие на наличие серьезных ошибок.
О них и поговорим.
Предисловие
Естественно, в перечень первостепенных факторов входят определение целевой аудитории, анализ конкурентной среды, изучение выбранной ниши… Эти моменты мы рассматривать не будем, поскольку считаем их совершенно очевидными.
#1 Вера в то, что для продаж достаточно самого наличия интернет-магазина
А на продвижение можно с чистой совестью забить.
Посудите сами: в сети тысячи и тысячи интернет-магазинов, среди них – сотни отличных и десятки настоящих мастодонтов, которые ежемесячно тратятся на рекламу и всегда на слуху. Выбор огромен, условия доставки и цены с каждым сезоном все привлекательнее, а приобрести приглянувшуюся вещь можно буквально в один клик, используя смартфон. Почему вы думаете, что ваш магазин заметят просто потому, что он есть?
Свежеиспеченный интернет-магазин нуждается в продвижении! Не отказывайтесь от рекламы, забудьте о сказках про смерть SEO-оптимизации, почитайте о крауд-маркетинге, создайте, в конце концов, группу «ВКонтакте»! Словом, не выбивайтесь из современного ритма рынка, иначе вас просто не услышат.
Если вы захотите продавать пальто, придется побороться за свое место под поисковым солнцем
#2 Перекос в сторону дизайна с ущербом для функциональности
Самая популярная фраза, которую разработчики слышат от клиентов: «Хочу крутой сайт, чтоб прям «вау» и не как у всех». Обычно в такой ситуации отрисованные варианты ворохом летят в корзину, потому что нужно «что-то поинтереснее!» и «это скучно!». Итогом становится настоящий шедевр современного искусства с отменной палитрой, мощными 3D-эффектами, забавной анимацией у курсора… и абсолютно мозговыносящим функционалом.
Покупатель, ошеломленный обилием роскоши и отсутствием нормальной навигации, вкупе с утомительным ожиданием, пока прогрузятся все супер-заставки и эффекты, скорее всего просто закроет вкладку и отправится искать что-нибудь попроще и поудобнее. В конце концов, он пришел не за зрелищем, а за товаром.
P.S. Это не означает, что качественный дизайн не нужен – просто помимо стиля он должен быть практичным. Иногда стоит поверить специалистам, которые отговаривают вас от добавления красочной анимационной заставки.
Сайты такого плана уже стали классикой
#3 Обратная ситуация: избыток внимания к полезности и функционалу
Чаще всего это происходит из-за существенных различий в восприятии владельца интернет-магазина и покупателей. Наглядный пример: каталог магазина, торгующего бытовой техникой, в котором все товары делятся не по типу (пылесосы, миксеры, фены), но по брендам. Так, по мнению руководства, клиенту удобнее – ведь скорее всего он ищет конкретную марку в определенном ценовом сегменте.
Действительно, пользователь вполне может прийти на сайт за микроволновкой LG. В каталоге ему придется заглянуть в раздел «LG» и с трудом отыскать нужную ему технику среди многочисленных пылесосов, комбайнов, блендеров и других моделей. Не очень удобно, согласитесь?
Гораздо проще и понятнее деление на классические категории с добавлением фильтров по цене, бренду и другим параметрам. Поиск товара существенно облегчится, и клиент не захочет убежать с сайта после утомительных и бесплодных поисков.
Словом, не стремитесь к кардинальным экспериментам со структурой магазина – покупатель должен «гулять» по сайту с удовольствием и легкостью.
Пример неудобной структуры - косметика разделена не по типам (для лица, для волос, для тела), но по брендам. Впрочем, в данном случае такое допустимо - поскольку магазин работает на опт. Для розничного интернет-магазина такая структура не подойдет.
Другой пример - неструктурированный каталог, в котором разделы стоят в одном ряду с подразделами, за счет чего появляется ощутимая громоздкость
# 4 Пренебрежительное отношение к контенту
О важности качественного контента сказано столько, что повторяться даже неловко. Тем не менее, упустить этот момент мы не можем.
Товарный контент. Если вы предлагаете покупателю товар, но каталог включает всего пять позиций – за редким исключением такой магазин не вызовет интереса. Ассортимент должен быть обширным, в противном случае то, чего нет у вас, предложат конкуренты, не пожалевшие сил и времени на заполнение каталогов. Кстати, наполненность сайта товарами положительно воспринимается поисковыми системами.
Карточка товара. Удивительно, но некоторые интернет-магазины до сих пор пренебрегают оформлением карточек. Названия, цены и артикула недостаточно: добавьте фото, а лучше – несколько; составьте емкое и полезное описание – или закажите их у толкового копирайтера; укажите полную характеристику товара – цвет, размеры, состав, правила ухода... Не забывайте: у покупателя нет возможности посмотреть и потрогать выбранную вещь, но есть шанс получить максимум информации о ней.
Текстовый контент. Тексты должны быть хотя бы без ошибок – очевидные нарушения орфографии и грамматики отталкивают. Не перегибайте с художественностью языка там, где это не нужно: например, контент для раздела «Доставка» должен быть четким, структурированным и понятным – больше пользы, меньше метафор и речевых оборотов. Также не стоит злоупотреблять откровенно сеошными статьями с кривыми конструкциями, так как, во-первых, их тоже читают, а во-вторых, поисковики за это по голове не погладят.
Такие печальные карточки товара с вероятностью в 99% обречены
#5 Неудобная форма заказа – в том числе, отсутствие опции «Заказ без регистрации»
Заставлять покупателей проходить процедуру регистрации и делиться своими персональными данными сегодня считается кощунством. Так вы не просто лишаете клиента выбора, но и вынуждаете его тратить свое личное время.
Добавьте альтернативные решения – регистрация через соцсети, заказ в один клик по номеру телефона, автоматическая регистрация после оформления заказа.
Конечно, это далеко не все моменты, которые стоит учесть в работе над интернет-магазином. Но их решение заметно повлияет на эффективность многочисленных вложений и позволит ощутить, наконец, отдачу от своей работы.
