Новый сайт запущен, наполнен товаром/текстами, и кажется, все продумано до мелочей... Но процент отказов, стремящийся к бесконечности, заставляет волосы на затылке активно шевелиться.
Не торопитесь закрывать проект и распускать сотрудников − задача решаема, если знать, что решать. Рассказываем о трех самых распространенных причинах, почему посетители бегут прочь.
Для начала − о показателе
Прежде чем выяснять, почему показатель отказов растет, стоит пояснить, что он вообще обозначает.
В Яндекс.Метрике посещение сайта пользователем считается «отказом», если за время этого посещения не зафиксировано больше одного просмотра страницы, а продолжительность просмотра составляет не более 15 секунд. В Google Analytics отказом считается сеанс с просмотром одной страницы сайта без дальнейшего взаимодействия − причем независимо от того, сколько времени длился сеанс.
Где норма
Справедливо заметить, что довести эту цифру до нуля − нереально. Свой показатель отказов есть даже у серьезных и успешных интернет-ресурсов. Но имеется и своя норма: в усредненном виде она составляет 24-45%, идеалом считается цифра до 25%, а при показателе в 45% пора встревожиться.
Оговорка − показатель зависит от типа сайта. К примеру, крупный портал или сервисная площадка подразумевают оптимальный процент отказов от 10 до 30%. Для интернет-магазинов цифра колеблется в пределах 20-40%, а для информационных «статейников» − до 60%.
Теперь, разобравшись в теории, приступим к разбору трех самых популярных причин.
Ошибки в контент-стратегии
О ценности контента для пользователя сказано уже столько, что хватит на полноценную библиотеку Конгресса. Но это не мешает многим компаниям пренебрегать советами специалистов: в стремлении сэкономить или просто не заморачиваться, они взваливают задачу по написанию текстов и подготовке фото на плечи SEO-специалистов, SMM-менеджеров или вовсе маркетологов из отдела продаж.
Результат: тексты с плохой структурой, неинформативные, неграмотные. О каком интересе может идти речь, когда на главной странице в длиннющей простыне слов пользователь видит пресловутое «Мы стремимся в будующее».
Плохой дизайн
Тексты − на уровне Букеровской премии, условия сотрудничества − бесподобны, но сам сайт передает большой привет из 90-х? Не удивляйтесь, что процент отказов в таком случае будет стабильно держаться на высоком уровне. Все потому, что современный пользователь избалован красивым, функциональным дизайном.
Сюда же стоит включить непроработанную структуру. Не видно кнопки «Зарегистрироваться»? Раздел с контактами затерялся в массе выпадающих окон? Тратить время на поиски никто не станет.
Низкая скорость загрузки
Наш век − время агрессивной конкуренции и интенсивных изменений. Запросы людей становятся больше, а свободного времени − меньше. Большинство пользователей, выбирая сайт, хотят получить что-либо − товар, услугу или (внимание!) информацию о них здесь и сейчас. Поэтому Задача каждого разработчика − доведение скорости загрузки до идеального минимума.
Присмотритесь к замечательной статистике от агентства Instantshift: если страница грузится дольше 4 секунд, показатель отказов возрастает на 100%, дольше 8 секунд − на 150%. Отмечается, что 75% посетителей, приходящих на сайт и сталкивающихся с медленной загрузкой, уходят к конкурентам.
Вместо заключения
Считается, что среднестатистический пользователь задерживается на первой странице сайта ровно на 1 минуту. То есть, у вас есть именно столько времени, чтобы подтолкнуть его к переходу на другую страницу, потом еще на одну, а затем и вовсе совершить заказа или звонок.
